Vous ne pouvez pas utiliser votre train à cause de la grève de la SNCF qui a débuté le 18 octobre ? Rassurez-vous, des mesures de remboursement exceptionnelles sont mises en place.
Après trois jours de grève, des milliers de passagers sont restés à quai. Face à cette situation, la SNCF a annoncé des conditions de remboursement sans précédent. Guillaume Pepy, président de la SNCF, a confirmé sur France Info : "Tous les billets non utilisés, y compris les Ouigo, seront remboursés intégralement et ce, même s'ils sont marqués 'non échangeable, non remboursable'."
Si vous avez perdu une nuit d’hôtel ou dû opter pour un taxi, sachez qu’un fonds d’indemnisation d'un million d’euros a été créé pour compenser les victimes de ces imprévus. Cette aide est destinée aux voyageurs affectés par des désagréments importants.
• Billets TGV et Intercités
- Pour les billets réservés entre le 18 et le 21 octobre, le remboursement s'effectue sans frais sur le site de la SNCF, en boutique ou en gare grâce à votre numéro de dossier. Les remboursements des billets électroniques seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les billets physiques, la demande peut être faite en ligne avec le numéro de dossier ou envoyé à l'adresse suivante : SNCF Service Clientèle, 62973 ARRAS Cedex 9, France.
- Pour vous faire rembourser des frais annexes (repas, nuit d’hôtel, taxis...) liés à la grève, rendez-vous sur www.sncf.com dans la rubrique "SNCF à votre écoute/réclamation", en précisant "Train supprimé" comme motif.
• Billets Ouigo
Les usagers des Ouigos affectés par la grève du 18 au 21 octobre seront automatiquement remboursés rapidement, sans nécessiter de démarche de leur part. En ce qui concerne les frais supplémentaires, comme les taxis ou les nuits d’hôtel, veuillez vous diriger vers la page "contact" et sélectionnez le motif "grève sans préavis du 18 et 19 octobre", en joignant vos justificatifs et un RIB.
• Billets TER
Pour obtenir un remboursement de votre billet TER, il est nécessaire de contacter le service TER de votre région. De même, pour les frais annexes, les demandes doivent être déposées sur www.sncf.com dans la rubrique "SNCF à votre écoute/réclamation", toujours en mentionnant le motif "Train supprimé".
